سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع الخاصة بشركة الشهاب تك تنظم عملية استرداد أو استبدال المنتجات في حالات معينة. يمكن للعملاء إرجاع المنتجات خلال 48 ساعة من استلامها بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وغير مفعلة. فيما يلي أهم النقاط المتعلقة بالإرجاع:

الشروط الأساسية للإرجاع:

• يجب أن تكون المنتجات مختومة وغير مفعّلة.

• في حالة استخدام المنتج أو تفعيله، سيتم خصم 15% من قيمة المنتج كرسوم فقدان قيمة.

• في حال كانت الخسائر أعلى، قد يتم تحصيل مبلغ أكبر.

• يجب إعادة المنتج مع كافة ملحقاته وكتيباته وأي هدايا "مجانية" تم تقديمها معه.

• لا يتم قبول المنتجات التي تكون غير صالحة للبيع أو تفتقر إلى أجزاء عند إرجاعها.

الحالات غير القابلة للإرجاع:

• المنتجات المعروضة بعلامات "غير قابل للإرجاع" أو ضمن "التخفيضات المفاجئة".

• الهدايا المجانية والمنتجات الترويجية.

خطوات معالجة الإرجاع:

• يتم فحص المنتج المرتجع للتأكد من حالته. إذا لم يستوفِ شروط الإرجاع (مثل كونه غير مختوم أو مفعّل أو متضرر)، فلن يتم رد المبلغ وسيتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.

• يتم معالجة الاسترجاع خلال 5 أيام بعد استلام الطرد.ازمة.

المبالغ المستردة:

• المبلغ المسترد يُعاد إلى حساب الدفع الأصلي أو من خلال كوبون خصم لاستخدامه في المستقبل.

• إذا تم الدفع عند الاستلام، سيتم استرداد المبلغ إلى رصيد المتجر.

• رسوم الشحن والتأمين غير قابلة للاسترداد.

ملاحظات مهمة:

• الشهاب تك يحتفظ بحق إعادة المنتج للعميل في حال عدم استيفائه الشروط أو توجيهات الشركة، مع محاولة إعادة المنتج مرتين قبل الاحتفاظ به في مركز التسليم لمدة ثلاثة أيام عمل.

• باختصار، سياسة الاسترجاع تهدف إلى توفير مرونة للعميل مع حماية حقوق البائع، والتأكد من استلام المنتج في حالته الأصلية وغير المفعلة لضمان الاسترداد الكامل.

اتصلوا بنا

إذا كان لديكم أي استفسار حول سياسة الاسترجاع لدينا أو تحتاجون إلى مساعدة بشأن عملية استرجاع، يُرجى عدم التردد في الاتصال بفريق دعم العملاء عبر الرقم المجاني